Messung der Bürgerzufriedenheit in Lassee

Die Marktgemeinde Lassee implementierte vor über zwei Monaten ein System zur permanenten Messung der Bürgerzufriedenheit. Die Auswertungen zeigen, dass 96 % der Bürger mit dem Service und der Beratung beim Bürgerservice der Marktgemeinde Lassee zufrieden sind.

Zur ständigen Messung der Zufriedenheit können die Bürger beim Besuch der Marktgemeinde Lassee seit über zwei Monaten Feedback zur wahrgenommenen Serviceleistung mit Hilfe eines Smiley-Terminals von HappyOrNot abgeben. Beim Verlassen der Räumlichkeiten des Bürgerservice wird der Besucher mittels eines Touch Displays aufgefordert, eine Frage zu beantworten: „Wie zufrieden waren Sie mit unserem Bürgerservice?“ Karl Grammanitsch, Bürgermeister der Marktgemeinde Lassee, möchte damit die erlebte Serviceleistung ständig durch die Bürger bewerten lassen.

Bürgermeister Karl Grammanitsch: “Das nun für das Jahr 2018 gemietete System mit HappyOrNot dient dem Ziel, den Bürgerservice wo es nur geht zu optimieren. Dazu möchten wir die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger so gut wir nur möglich erfüllen und stellen uns der direkten Bewertung. Als erste Gemeinde in Österreich haben wir ein Touch Display-System von HappyOrNot implementiert, um unsere Leistungen aus Bürgersicht zu monitoren. Bisher denken wir, dass das Bewertungssystem diesem Ziel sehr gut dient.“

„96 % der Feedbacks waren bisher nach dem Besuch des Bürgerservice positiv, davon 91 % sogar sehr positiv. Die abgefragten Kategorien zeigen, dass die Marktgemeinde sich dem Eindruck der Bürgerinnen und Bürger völlig unvoreingenommen stellt. Immerhin fragt das Team über dieses Gerät im Falle eines negativen Feedbacks nach, ob der Inhalt der Beratung, die Verständlichkeit der Beratung, die Kompetenz oder die Freundlichkeit der Grund für das negative Feedback waren“, erläutert Mag. Franz Michael Bauer, Geschäftsführer des österreichischen HappyOrNot-Implementierungspartners ScanLang GmbH.