Ämter-Check, Teil 8: Amt für Jugend und Familie

Eltern- und Familienberatung, psychologischer Dienst, Kostenzuschüsse, Unterbringung bei Pflege- oder Adoptiveltern, Unterhaltsvereinbarungen, Jugendschutz – dies sind noch lang nicht alle Themen, die das Amt für Jugend und Familie behandelt.
Im großen WOCHE Ämter-Check, in dem zehn städtische Ämter von jeweils vier Testpersonen untersucht wurden (Kriterienliste und Testergebnisse: siehe unten), war diesmal das Amt in der Kaiserfeldgasse 25 dran. Das gestellte Anliegen: Erkundigung zu Ferienprogrammen für Kinder und deren Förderung.

Erster Eindruck: Freundlich

Das Amtsgebäude war für die meisten Testpersonen nicht schwer zu finden, liegt es doch mitten in der Grazer Innenstadt. "Bei der Infostelle im Amt erhält man rasch und kompetent Auskunft", sagt eine Testperson. "Ich wurde gleich beim Eingang sehr freundlich gegrüßt und nach meinem Anliegen gefragt", so ein anderer Proband.

Verbesserungswünsche

Die Parkplatzsituation wurde von den Testern kritisiert. Allerdings liegt das Amt nicht unweit vom Öffi-Knotenpunkt Jakominiplatz sowie dem Hauptplatz entfernt. Wer mit Auto, Rad oder Öffis seinen Weg zum Amt gefunden hat, der steht drinnen laut den WOCHE-Testern vor einer unübersichtlichen Beschilderung. Auch ein Anmeldesystem fehlt. "Ein Nummernautomat wäre gut. Die Beratungsräumlichkeiten könnte man offener und farbenfroher gestalten."

Das Fazit

Das Personal wurde im WOCHE-Check äußerst positiv erwähnt: "Oft ist es in einem Amt ja der Fall, dass man nur von besitmmten Mitarbeitern eine Auskunft erhält. Im Amt für Jugend und Familie hatte ich das Gefühl, dass alle Mitarbeiter über ausreichende Kenntnisse verfügen, um Anfragen schnell und unkompliziert beantworten zu können." Die Beratungszeiten könne man laut Testern noch auf ab 7 Uhr früh ausweiten.

Zusammenfassung unserer Tester nach dem Schulnotensystem:

Außenbereich/Erreichbarkeit: 2,3
Amt innen/Warteraum/Wartezeit: 2,1
Sozialkompetenz Mitarbeiter: 1,1
Fachkompetenz Mitarbeiter: 1,0
Gesamtnote Test: 1,5

Der WOCHE-Ämter Check:

> Teil 1: BürgerInnenamt
> Teil 2: Straßenamt
> Teil 3: Sozialamt > Teil 4: Fundamt > Teil 5: Wirtschafts- und Tourismusentwicklung
> Teil 6: Amt für Gemeindeabgaben > Teil 7: Bildung und Integration
>Teil 8: Jugend und Familie
>Teil 9: Bau- und Anlagenbehörde
>Teil 10: Amt für Wohnungsangelegenheiten

Mystery Shopping bedeutet, dass Beobachter als Testkäufer in Einrichtungen – in diesem Fall Grazer Ämter – geschickt werden und diese prüfen. Was passiert, wenn ich meine Uhr am Fundamt suche, am Bauamt eine Genehmigung einholen will oder meine Hundesteuer am Amt für Gemeindeabgaben begleichen will? Die WOCHE Graz liefert ab sofort jede Woche das Ergebnis zu einem der zehn getesteten Grazer Ämter. Es wurden je vier Checks an zehn Grazer Ämtern vom Marktforschungsinstitut m(Research für die WOCHE durchgeführt.