„Ich hätte da noch eine Beschwerde!“
Die Beschwerdestatistik zeigt: der Kunde ist nicht überall König. Allein in Niederösterreich konnte die Konsumentenberatung im vergangenen Jahr über eine Million Euro für unzufriedene Kunden zurückholen - bis zu 70.000 KundInnen lassen sich Jahr für Jahr telefonisch beraten. Die Dunkelziffer ist ungleich höher. Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde - so sollte man meinen. Dass dieser Leitspruch nicht in allen Unternehmen gilt, hat fast jeder schon selbst erleben müssen. Haarsträubende...